Termes et conditions
Les présents termes et conditions (les « Conditions ») régissent l'utilisation du service de sélection de chambre en ligne (le « Service ») offert par l'hôtel. En utilisant ce Service, vous (« vous » ou « Client(s) ») acceptez d’être lié par ces Conditions.
- Disponibilité de la sélection de chambre en ligne
Les clients peuvent sélectionner leur chambre en utilisant le Service :
- Immédiatement pour les réservations effectuées via www.royaltonresorts.com, jusqu’à deux jours avant la date d’arrivée ; ou
- 48 heures après la réservation pour les réservations effectuées par d’autres canaux, comme les voyagistes, agences de voyages et agences de voyages en ligne, jusqu’à deux jours avant la date d’arrivée. Ce délai permet l’intégration des réservations de tiers dans les systèmes de réservation de l’hôtel.
- Applicabilité du Service pour les réservations via les agences de voyages
Le Service s’applique à toutes les réservations effectuées par l’entremise d’agences de voyages, peu importe le canal de réservation.
- Applicabilité du Service pour les réservations de groupe
Le Service ne s’applique pas aux réservations de groupe.
- Modes de paiement acceptés
Le Service accepte les paiements par VISA, Mastercard, American Express et Discover.
- Confirmation de paiement
Après avoir sélectionné la chambre et complété le paiement, le client recevra un courriel de confirmation.
Si le client ne reçoit pas ce courriel, il doit contacter le service à la clientèle en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact » du site web de l’hôtel.
- Lorsque la réservation n’apparaît pas dans le système de sélection de chambre en ligne
Si la réservation n’apparaît pas dans le système, le client doit contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide, en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Contact » du site web de l’hôtel.
- Procédure en cas d’indisponibilité de la chambre sélectionnée à l’arrivée
L’hôtel se réserve le droit de modifier ou d’annuler la sélection de chambre dans des circonstances exceptionnelles (par exemple : force majeure, entretien de la chambre, urgences, fermetures temporaires de certaines zones).
Si la chambre sélectionnée n’est pas disponible à l’arrivée du client, l’hôtel fera tous les efforts possibles pour offrir une chambre aux caractéristiques et à l’emplacement similaires à ceux de la chambre initialement choisie.
Si le problème est identifié avant l’arrivée du client, l’hôtel tentera de communiquer avec lui à l’avance pour proposer d’autres options.
- Modification de la sélection de chambre après paiement via le Service
Une fois que le client a sélectionné sa chambre et effectué le paiement, il ne pourra pas demander de changement de chambre par le biais du Service. Si une nouvelle chambre est souhaitée, le client devra effectuer une nouvelle sélection, ce qui entraînera des frais supplémentaires.
- Annulation du Service après confirmation
Le Service ne permet pas d’annulation une fois la confirmation effectuée.
- Transférabilité du Service
Le Service n’est pas transférable à un autre client si le titulaire de la réservation ne peut pas voyager.
- Responsabilités du client
- S’assurer que toutes les informations saisies lors du processus de sélection de chambre sont exactes. Toute information incorrecte ou incomplète fournie peut entraîner un retard ou une annulation de la sélection.
- Respecter les délais pour la sélection de chambre et le paiement. Le non-respect de ces délais entraînera l’annulation de la sélection de chambre.
- Limitation de responsabilité
L’hôtel n’est pas responsable des pertes, frais, coûts, dommages ou obligations de toute nature découlant de l’indisponibilité d’une chambre sélectionnée ou de l’indisponibilité du Service pour quelque raison que ce soit.
- Protection des renseignements personnels
Notre politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et conservons vos renseignements personnels, et elle est intégrée par renvoi aux présentes Conditions. Vous confirmez avoir lu notre politique de confidentialité (insérer le lien vers la politique de confidentialité) et consentez à l’utilisation de vos renseignements personnels conformément aux modalités qui y sont énoncées.